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Stake日本語ガイド · サポートとKYC
Stakeのサポートと本人確認
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結論から
サポートへの連絡方法と、本物のメールの見分け方
Stakeのヘルプページには、カスタマーサポートのメールアドレスが載っており（下のカードにあります）、質問、問題、サポートが必要なときは直接メールできるとされています。ライブチャットによるサポートもあります。Stakeのヘルプは、いくつかの場面でライブサポートへ連絡するよう案内しています。たとえば、入金時にメモやタグを間違えて送り、復旧の手続きを始める必要がある場合です。元の文言はカードにあります。
Stakeからだと名乗るメッセージが届いたら、まず送信元のドメインを見てください。Stakeの警告ははっきりしています。Stakeからだと名乗るメールがStake自身のドメインから送られていない場合は、中のリンクを一切クリックせず、すぐにサポートチームへ報告するように、というものです。これは認証まわりで特に大切です。「書類を再提出してください」という偽のメッセージは、詐欺でよく使われる口実だからです。書類を提出する必要があるときは、メール内のリンクではなく、ご自身でStakeのアカウント画面を開いて行ってください。
Stake自身の文言では
Stakeのサポート用メールアドレス
support@stake.com … ご質問がある場合、またはお手伝いが必要な場合、このメールアドレスから直接カスタマーサポートチームにご連絡ください。
Stakeの英語の原文support@stake.com … For any questions, issues, or assistance, you can contact our Customer Support team directly through this email address.出典 help.stake.comStakeの日本語ヘルプセンターからそのまま引用した文言です
MEMO/TAGが必要なコイン
EOSやXRPなどの暗号通貨は、正しいアドレスとともにMEMO/TAGも必要です。誤って送金した場合はライブサポートに連絡し、回収手続きを開始してください。
Stakeの英語の原文Cryptocurrencies like EOS/XRP require both the correct address and a MEMO/TAG to credit funds to the Stake balance. If a mistake occurs, contact live support to initiate the recovery process.出典 help.stake.comStakeの日本語ヘルプセンターからそのまま引用した文言です
Stakeからのメールを見分ける方法
重要：Stakeを装ったメールが@stake.comドメイン以外から届いた場合は、リンクを絶対にクリックせず、速やかに当社サポートチームまでご報告ください。
Stakeの英語の原文Important: If you receive an email claiming to be from Stake but it is not sent from the @stake.com domain, do not click on any links. Instead, report it immediately to our support team.出典 help.stake.comStakeの日本語ヘルプセンターからそのまま引用した文言です
規約の内容：書類はいつでも求められうる
KYCは「顧客を知る」（know your customer）の略で、プラットフォームがプレイヤーが誰であり、どこにいるのかを把握しようとするものです。Stakeの規約は、プレイヤーの身元と所在地を判断するために必要と考える書類を、いつでも求める権利を留保すると述べています。また、身元が十分に確認されるまでの間、またはStakeの単独の裁量による他の理由で、サービス、支払い、出金を制限する権利も留保しています。
Stakeの本人確認に関するヘルプにも、似た文があります。コンプライアンスチームは、いつでもあらゆる書類を求める権利を持つ、というものです。そのため、登録を終えて入金したら問いかけは終わりだと考えないでください。Stakeは、書類を求める決まった契機や、求める書類の種類を公開しておらず、このページも推測しません。
規約には、知っておく価値のある決まりがもう一つあります。プレイヤーが持てるアカウントは一つだけ、というものです。Stakeの文言は短く、下のカードにあります。
Stake自身の文言では
規約4.8：本人確認
Stakeは、プレイヤーの身元と所在地を確認するために必要と判断するあらゆるKYC書類の提出を、いつでも求める権利を有します。Stakeは、身元が十分に確認されるまで、またはStakeの単独の裁量によるその他の理由により、サービス、支払い、または引き出しを制限する権利を有します。
Stakeの英語の原文Stake reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a Player. Stake reserves the right to restrict the Service, payment or withdrawal until identity is sufficiently determined, or for any other reason in Stake’s sole discretion.出典 stake.comこのサイトによる要約です。上のStakeの英語の原文が正式なものです。
書類を求められる可能性のある時期
Stakeのコンプライアンスチームは、いつでも任意の書類を要求する権利を留保していることにご注意ください。
Stakeの英語の原文Please note that Stake's compliance team reserves the right to request any documentation at any given time.出典 help.stake.comStakeの日本語ヘルプセンターからそのまま引用した文言です
規約4.9：1人につき1アカウント
プレイヤー1人につき、Stakeアカウントは1つのみ認められます。
Stakeの英語の原文Only one Stake Account per Player is allowed.出典 stake.comこのサイトによる要約です。上のStakeの英語の原文が正式なものです。
本人確認書類：どの書類か、写真はどうあるべきか
Stakeは、本人確認書類として受け付ける書類を挙げており、全体の一覧はカードにあります。Stakeは、それ以外の種類の書類は受け付けないと明記しています。お手元の書類が一覧にあるかどうかは、Stakeの文言と照らして、ご自身で確かめてください。このページが代わりに推測することはしません。
アップロードの決まりも具体的です。元の画像をアップロードする必要があり、スクリーンショットは受け付けません。書類は、カードに書かれた期間以上、有効でなければなりません。撮影した書類だけが受け付けられ、デジタル形式の書類は認められません。つまりStakeが求めているのは、現物の書類を撮影することで、ファイルやスクリーンショットを送ることは受け付けないと言っています。
Stake自身の文言では
受理される身分証明書類
身分証明として認められる書類は以下の通りです： … 国際パスポート … 国民IDカード（両面） … 運転免許証（両面） … その他の書類は受け付けられません。
Stakeの英語の原文The following documents are acceptable as proof of identity: … International passport … National ID card (both sides) … Driving licence (both sides) … Other types of document will not be accepted.出典 help.stake.comStakeの日本語ヘルプセンターからそのまま引用した文言です
書類の写真のルール
元の画像をアップロードする必要があります。スクリーンショットは受け付けられません。 … 書類の有効期限が3か月以上残っている必要があります。 … 撮影した書類のみ受け付けられます。デジタル形式の書類は認められません。
Stakeの英語の原文The original image must be uploaded. Screenshots will not be accepted. … The document must be valid for at least 3 months. … Only photographed documents will be accepted. Documents in digital format are not allowed.出典 help.stake.comこのサイトによる要約です。上のStakeの英語の原文が正式なものです。
住所確認と、書類を持って撮る自撮り写真
本人確認とは別に、Stakeには住所確認についての専用のヘルプ記事があります。受け付ける書類と、Stakeが受け付けないとしている書類は、カードにあります。受け付ける書類には、公共料金の請求書や、銀行またはクレジットカードの明細書などが含まれますが、お手元の書類が当てはまるかどうかを決めるのはStakeの一覧であり、このページではありません。
自撮り写真については、本人確認書類を持った状態で写真を撮ることを扱った専用の記事があります。カードにあるとおり、写真はカラーで高解像度でなければならず、ファイルは一般的な画像形式でなければなりません。圧縮アーカイブのファイルは受け付けられません。このサイトはアカウントを開設しておらず、この手続きを自分で行ったこともないため、実際の画面のボタンについては説明しません。
Stake自身の文言では
受理される住所証明書類
以下の書類が住所証明書類として受理されます： … 公共料金の請求書 … 銀行またはクレジットカードの明細書 … 市税、自治体の請求書、または政府発行の税関連書類 … 雇用主または教育機関からの公式な手紙 … 賃貸契約書 … 銀行の推薦状 … 受理されない書類： … 携帯電話の請求書 … 購入領収書 … 医療費の請求書
Stakeの英語の原文Acceptable proof of address documents: … Utility bill … Bank or credit card statement … Council tax, municipality bill, or government tax letter … An official letter from your employer or educational institution … Tenancy agreement letter … Bank Reference Letter: … Unacceptable documents: … Mobile phone bills … Purchase receipts … Medical bills出典 help.stake.comStakeの日本語ヘルプセンターからそのまま引用した文言です
身分証明書を持った自撮りのルール
写真はカラーで高解像度である必要があります。 … JPGまたはPNGなどの画像形式のみ受け付けています。圧縮されたzipファイルは受け付けていません。
Stakeの英語の原文The photo must be in colour and high resolution. … We only accept files in image formats like JPG or PNG. We are unable to accept compressed zip files.出典 help.stake.comStakeの日本語ヘルプセンターからそのまま引用した文言です
審査にどのくらいかかるか：Stakeは述べていない
多くの人が知りたいのは、書類を送ってからどのくらいで承認されるかでしょう。このサイトは、Stakeの本人確認、住所確認、自撮り写真の記事と、規約の本人確認に関する条項を読みましたが、そのどれにも審査にかかる時間は書かれていませんでした。そのため、他のサイトが「数時間で承認」「とても早い」と書いていても、それはStakeの説明ではありません。このページはそれを使わず、独自の時間をでっち上げることもしません。
実際にどれだけ待つのかは、アカウントに表示されるステータスと、Stakeのサポートの返答からしか分かりません。ご自身の側でできるのは、Stakeの要件に沿った、鮮明な写真を用意することです。
Stake自身の文言では
本人確認の審査にかかる時間Stakeは公表していません
このサイトが読んだ本人確認・住所確認・自撮りの各記事にも、規約4.8にも、審査にかかる時間は書かれていません。Stakeが述べているのは、コンプライアンスチームがいつでも任意の書類を要求できる、という点だけです。
Stakeの英語の原文Please note that Stake's compliance team reserves the right to request any documentation at any given time.出典 help.stake.comこのサイトによる要約です。上のStakeの英語の原文が正式なものです。
「初めての出金の前に本人確認」は、実際にはどこに当てはまるのか
初めての出金の前に本人確認を終える必要がある、と、まるでStakeの一般的な決まりのように繰り返し語られることがあります。このサイトが読んだ文章では、その文はカナダドルの銀行振込による出金についてのStakeの記事にだけ出てきます。暗号通貨の出金についての記事には、同じ文はありません。下のカードにその箇所を載せており、タイトルに出どころが書かれています。
ではそれは、暗号通貨の出金は決して確認されない、という意味でしょうか。そうではありません。一般的な決まりについては、上の規約のセクションを見てください。Stakeはいつでも書類を求める権利と、本人が確認されるまで出金を制限する権利を留保しています。違いは、一方が特定の出金方法についての書かれた手順であり、もう一方がプラットフォームが保持する一般的な権利だという点です。両者は混同しないでください。出金の全手順と、出金が保留されうる場合は、出金のページにあります。
Stake自身の文言では
初回の引き出し前の本人確認（カナダドル銀行振込の記事より）
初回の引き出しを行うには、本人確認を完了する必要がございます。 … 特定のお支払い方法による引き出しを行う前に、同じ決済方法で一度入金を行っている必要がございます。
Stakeの英語の原文In order to make your first withdrawal, you need to complete … identity verification. … Before making a withdrawal using a specific payment method, you should have made a deposit using the same method prior to successful withdrawals.出典 help.stake.comStakeの日本語ヘルプセンターからそのまま引用した文言です
メール認証：最も基本的なステップ
本人確認よりも前に、メール認証があります。Stakeは、入金の前にメールとアカウントの認証が必要だと述べています。登録後の手順と画面の名前は、Stake自身の文言でカードにあります。登録時にこれを飛ばした場合は、後からアカウント設定で済ませられる、とStakeは述べています。
まだ登録していない場合は、このサイトの登録のページが先です。すでに登録している場合は、このステップを済ませてから、入金のページを読んでください。
Stake自身の文言では
入金前の認証
入金を行う前に、必ずメールアドレスとアカウントの認証が必要です。
Stakeの英語の原文Your email and account needs to be verified first before making any deposits.出典 help.stake.comStakeの日本語ヘルプセンターからそのまま引用した文言です
登録後のメール認証
登録を完了したら、「Verify Account」を選択します。「Account Setup」ウィンドウで「Confirm Your Email」に進みます。メールに届いた認証コードを確認し、「Email Code」欄にコードを入力して「Submit」を選択します。
Stakeの英語の原文After completing registration, select Verify Account. In the Account Setup window, go to Confirm Your Email. Check your email for the verification code. Enter the code in the Email Code field and select Submit.出典 help.stake.comこのサイトによる要約です。上のStakeの英語の原文が正式なものです。
登録時にスキップした場合
Stakeによると、登録時にメール認証をスキップした場合は、後からアカウント設定で完了できます。
Stakeの英語の原文If you skipped email verification during registration, you can complete it from your account settings:出典 help.stake.comこのサイトによる要約です。上のStakeの英語の原文が正式なものです。
本人確認のその先：失ってもよい額だけを使う
認証が通っても通らなくても、プレイでお金を失うことはあり、このサイトは何の結果も保証しません。失っても困らないお金だけを使ってください。Stakeには、下に示すように、損失制限と自己排除という自社のツールがあります。このサイトは、あなたの国でStakeを使うことが合法かどうかを判断できません。
それらのツールとは別に、お住まいの国のギャンブル相談窓口に連絡してください。このサイトの読者はさまざまな国にいる可能性があり、すべての読者に対応する相談窓口を確認できていないため、ここには相談窓口を載せていません。
Stake自身の文言では
損失制限
損失制限は、指定した期間内に失う金額の上限を設定する機能です。 … ただし、損失制限を増額する場合、24時間のクーリングオフ期間が設定されます。
Stakeの英語の原文Loss limits enable users to set boundaries on the amount of money they can potentially lose within a specified time frame. … However, any increase in the loss limit is subject to a 24-hour cooling-off period.出典 help.stake.comStakeの日本語ヘルプセンターからそのまま引用した文言です
自己排除
無期限自己排除は、適用日から最低6か月間有効となります。
Stakeの英語の原文The indefinite exclusion has a minimum period of 6 months from the application date.出典 help.stake.comStakeの日本語ヘルプセンターからそのまま引用した文言です
よく寄せられる質問
Stakeのサポートへは、どう連絡しますか？ライブチャットはありますか？
Stakeはいつ、本人確認書類を求めてきますか？
Stakeの本人確認では、どんな書類が受け付けられますか？
Stakeの本人確認の審査には、どのくらいかかりますか？
初めての出金の前に本人確認が必要なのは、どの出金方法でも同じですか？
後回しにしたメールの確認は、あとから完了できますか？
「書類を再提出してください」というメールが来ました。本物かどうか、どう見分けますか？
Stakeのアカウントを複数持つことはできますか？
準備ができたらStakeへ進んでください。登録の前にStakeの規約を読み、あなたの住む場所のルールを確認してください。