Если вы зарегистрируетесь в Stake по реферальной ссылке этого сайта, сайт может получить комиссию. Содержание этого сайта не меняется из-за партнёрских отношений.
Гид по Stake на русском · Поддержка и KYC
Служба поддержки Stake и верификация
Сведения о Stake для русскоязычных читателей, собранные независимым партнёрским сайтом. Этот сайт — не Stake.
- Независимый партнёрский сайт, не Stake
- Сведения основаны на собственных страницах Stake
- При регистрации по ссылке этого сайта сайт может получить комиссию
- Раскрытие партнёрских отношений
Краткий ответ
Как связаться со службой поддержки и как распознать настоящее письмо
На справочной странице Stake указан адрес электронной почты службы поддержки, он приведён в карточке ниже; по любому вопросу, проблеме или просьбе о помощи туда можно написать напрямую. Есть и чат поддержки: справка Stake советует игрокам обращаться в чат в некоторых случаях, например когда депозит был отправлен с неверным мемо или тегом и нужно запустить процедуру восстановления. Первоначальные слова приведены в карточке.
Если приходит сообщение, якобы от Stake, первым делом посмотрите на домен отправителя. Предупреждение Stake прямое: если письмо выдаёт себя за письмо от Stake, но отправлено не с домена Stake, не переходите по ссылкам в нём и немедленно сообщите об этом в службу поддержки. Особенно это важно в связи с верификацией: поддельное сообщение с просьбой «отправить документы повторно» — любимый предлог мошенников. Если документы нужно предоставить, откройте свой аккаунт на Stake самостоятельно и сделайте это там, а не по ссылке из письма.
Словами самого Stake
Адрес электронной почты поддержки Stake
support@stake.com … По любым вопросам, проблемам или запросам о помощи вы можете напрямую связаться со службой поддержки по этому адресу.
Английский оригинал Stakesupport@stake.com … For any questions, issues, or assistance, you can contact our Customer Support team directly through this email address.Источник help.stake.comФраза из русскоязычного справочного центра Stake
Монеты, которым нужны MEMO/TAG
Для монет типа EOS или XRP требуется корректное указание как адреса, так и тега или мемо для зачисления на баланс Stake. Если вы совершили ошибку при их указании, обратитесь в службу поддержки онлайн, чтобы инициировать процесс возврата средств.
Английский оригинал StakeCryptocurrencies like EOS/XRP require both the correct address and a MEMO/TAG to credit funds to the Stake balance. If a mistake occurs, contact live support to initiate the recovery process.Источник help.stake.comФраза из русскоязычного справочного центра Stake
Как распознать письмо от Stake
Важно: если вы получили письмо, якобы отправленное от Stake, но домен отправителя не оканчивается на @stake.com, не переходите по ссылкам в таком письме. Вместо этого немедленно сообщите об этом в службу поддержки.
Английский оригинал StakeImportant: If you receive an email claiming to be from Stake but it is not sent from the @stake.com domain, do not click on any links. Instead, report it immediately to our support team.Источник help.stake.comФраза из русскоязычного справочного центра Stake
Что говорят условия: документы могут запросить в любой момент
KYC означает «знай своего клиента»: платформа хочет установить, кто такой игрок и где он находится. Условия Stake сообщают, что Stake оставляет за собой право в любой момент запросить любую документацию, которую считает необходимой для определения личности и местонахождения игрока. Пока личность не определена в достаточной мере, а также по любой другой причине на своё усмотрение, Stake оставляет за собой право ограничить сервис, платежи или выводы.
На справочной странице Stake о подтверждении личности есть похожая фраза: команда по соблюдению требований оставляет за собой право запросить любую документацию в любой момент. Поэтому не стоит считать, что после завершения регистрации и внесения депозита вопросы закончились. Фиксированного повода, по которому запрашивают документы, и перечня самих документов Stake не публикует, и эта страница ничего не додумывает.
Из условий стоит знать ещё одно правило: у игрока может быть только один аккаунт. Формулировка Stake коротка, она приведена в карточке ниже.
Словами самого Stake
Условия, п. 4.8: проверка личности
Stake оставляет за собой право в любой момент запросить любые KYC-документы, которые сочтёт необходимыми для установления личности и местонахождения игрока. Stake оставляет за собой право ограничить Сервис, платёж или вывод, пока личность не будет установлена в достаточной мере, либо по любой другой причине на собственное усмотрение Stake.
Английский оригинал StakeStake reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a Player. Stake reserves the right to restrict the Service, payment or withdrawal until identity is sufficiently determined, or for any other reason in Stake’s sole discretion.Источник stake.comЭто краткое изложение этого сайта; действует английский оригинал Stake, приведённый выше.
Когда могут запросить документы
Команда Stake по соблюдению нормативных требований оставляет за собой право запросить любой документ в любое время.
Английский оригинал StakePlease note that Stake's compliance team reserves the right to request any documentation at any given time.Источник help.stake.comЭто краткое изложение этого сайта; действует английский оригинал Stake, приведённый выше.
Условия, п. 4.9: один аккаунт на игрока
Допускается только один аккаунт Stake на игрока.
Английский оригинал StakeOnly one Stake Account per Player is allowed.Источник stake.comЭто краткое изложение этого сайта; действует английский оригинал Stake, приведённый выше.
Подтверждение личности: какие документы и как должно выглядеть фото
Stake перечисляет документы, которые принимает в качестве подтверждения личности; полный список в карточке, и Stake указывает, что документы других видов приняты не будут. Входит ли имеющийся у вас документ в этот список, нужно проверить по формулировке Stake; эта страница не гадает за вас.
Правила загрузки тоже конкретны. Нужно загружать оригинальное изображение, скриншоты отклоняются. Документ должен быть действителен не меньше срока, указанного в карточке. Принимаются только сфотографированные документы, документы в цифровом формате не допускаются. Иначе говоря, Stake просит сфотографировать физический документ, а отправку файла или скриншота он принимать не будет.
Словами самого Stake
Принимаемые документы, подтверждающие личность
Для подтверждения личности принимаются следующие документы: … Загранпаспорт … Национальное удостоверение личности (обе стороны) … Водительские права (обе стороны) … Документы других типов не принимаются.
Английский оригинал StakeThe following documents are acceptable as proof of identity: … International passport … National ID card (both sides) … Driving licence (both sides) … Other types of document will not be accepted.Источник help.stake.comЭто краткое изложение этого сайта; действует английский оригинал Stake, приведённый выше.
Требования к фотографиям документов
Необходимо загрузить оригинальное изображение. Скриншоты не принимаются. … Документ действителен не менее 3 месяцев. … Принимаются только сфотографированные документы. Документы в цифровом формате не принимаются.
Английский оригинал StakeThe original image must be uploaded. Screenshots will not be accepted. … The document must be valid for at least 3 months. … Only photographed documents will be accepted. Documents in digital format are not allowed.Источник help.stake.comФраза из русскоязычного справочного центра Stake
Подтверждение адреса и селфи с документом
Помимо подтверждения личности, у Stake есть отдельная справочная статья о подтверждении адреса. Принимаемые документы и те, которые Stake принимать не будет, приведены в карточке. В список принимаемых входят, например, счёт за коммунальные услуги и выписка из банка или по кредитной карте, но подходит ли ваш документ, решает список Stake, а не эта страница.
Для селфи у Stake есть отдельная статья о том, как сфотографироваться с документом, удостоверяющим личность. Как видно из карточки, фото должно быть цветным и высокого разрешения, а файл должен быть в обычном формате изображения; сжатые архивы не принимаются. Этот сайт не открывал аккаунт и не проходил процедуру, поэтому не описывает кнопки на настоящих экранах.
Словами самого Stake
Принимаемые документы, подтверждающие адрес
Приемлемые документы для подтверждения адреса: … Счёт за коммунальные услуги … Выписка по банковскому счёту или кредитной карте … Налоговое уведомление муниципалитета, счёт от муниципалитета или налоговое письмо государственного органа … Официальное письмо от работодателя или учебного заведения … Письмо о договоре аренды жилья … Банковская справка … Неприемлемые документы: … Счета за мобильную связь … Чеки о покупках … Медицинские счета
Английский оригинал StakeAcceptable proof of address documents: … Utility bill … Bank or credit card statement … Council tax, municipality bill, or government tax letter … An official letter from your employer or educational institution … Tenancy agreement letter … Bank Reference Letter: … Unacceptable documents: … Mobile phone bills … Purchase receipts … Medical billsИсточник help.stake.comЭто краткое изложение этого сайта; действует английский оригинал Stake, приведённый выше.
Требования к селфи с документом, удостоверяющим личность
Фото должно быть цветным и в высоком разрешении. … Допустимы файлы в графическом формате наподобие JPG или PNG. Мы не можем принимать сжатые файлы zip.
Английский оригинал StakeThe photo must be in colour and high resolution. … We only accept files in image formats like JPG or PNG. We are unable to accept compressed zip files.Источник help.stake.comФраза из русскоязычного справочного центра Stake
Сколько длится проверка? Stake не сообщает
Больше всего людей интересует, как скоро документы одобряют после отправки. Этот сайт прочитал статьи Stake о подтверждении личности, адреса и селфи, а также пункт условий о проверке личности; ни в одном из них срок проверки не назван. Поэтому, когда другой сайт пишет «одобряют за считаные часы» или «очень быстро», это не слова Stake, и эта страница ни пользуется такой фразой, ни придумывает собственный срок.
Реальное время ожидания можно узнать только по статусу в вашем аккаунте и из ответов службы поддержки Stake. В ваших руках — подготовить чёткие фотографии, соответствующие требованиям Stake.
Словами самого Stake
Сколько длится проверка личностиStake не публикует
Ни в статьях о документах, подтверждающих личность и адрес, ни в статье о селфи, которые прочёл этот сайт, ни в п. 4.8 условий не указано, сколько длится проверка. Stake сообщает лишь, что его команда по соблюдению нормативных требований может запросить любой документ в любое время.
Английский оригинал StakePlease note that Stake's compliance team reserves the right to request any documentation at any given time.Источник help.stake.comЭто краткое изложение этого сайта; действует английский оригинал Stake, приведённый выше.
Где на самом деле действует правило «подтвердить личность перед первым выводом»?
В интернете часто повторяют, что подтверждение личности нужно завершить до первого вывода, как будто это общее правило Stake. В тексте, который прочитал этот сайт, такая фраза встречается только в статье Stake о выводе банковским переводом в канадских долларах. В статье о выводе криптовалюты той же фразы нет. В карточке ниже приведён этот отрывок, а его название говорит, откуда он взят.
Значит ли это, что выводы криптовалюты никогда не проверяют? Нет. Общее правило смотрите в разделе об условиях выше: Stake оставляет за собой право запросить документы в любой момент и ограничить выводы, пока личность не подтверждена. Разница в том, что одно — прописанный шаг для конкретного способа вывода, а другое — общее право платформы. Их не следует путать. Полные шаги вывода и случаи, когда вывод могут задержать, описаны на странице о выводе.
Словами самого Stake
Верификация личности перед первым выводом (из статьи о выводе канадских долларов банковским переводом)
Чтобы сделать первый вывод, нужно пройти … верификацию личности. … Перед выводом определённым способом оплаты до успешных выводов следует сделать депозит тем же способом.
Английский оригинал StakeIn order to make your first withdrawal, you need to complete … identity verification. … Before making a withdrawal using a specific payment method, you should have made a deposit using the same method prior to successful withdrawals.Источник help.stake.comЭто краткое изложение этого сайта; действует английский оригинал Stake, приведённый выше.
Подтверждение почты: самый базовый шаг
До любой проверки личности идёт подтверждение электронной почты. Stake сообщает, что почта и аккаунт должны быть подтверждены до внесения любого депозита. Шаги после регистрации и названия экранов приведены в карточке в формулировке самого Stake. Если вы пропустили это при регистрации, по словам Stake, завершить подтверждение можно позже в настройках аккаунта.
Если вы ещё не зарегистрировались, сначала откройте страницу этого сайта о регистрации. Если зарегистрировались, завершите этот шаг, а затем прочитайте страницу о депозите.
Словами самого Stake
Подтвердите данные перед депозитом
Вы должны подтвердить свою электронную почту и пройти верификацию аккаунта, прежде чем сможете делать депозиты.
Английский оригинал StakeYour email and account needs to be verified first before making any deposits.Источник help.stake.comФраза из русскоязычного справочного центра Stake
Подтверждение электронной почты после регистрации
После завершения регистрации выберите «Подтвердить аккаунт». В окне настройки аккаунта перейдите к пункту «Подтвердите свою электронную почту». Найдите в письме код подтверждения. Введите код в поле кода из письма и выберите «Отправить».
Английский оригинал StakeAfter completing registration, select Verify Account. In the Account Setup window, go to Confirm Your Email. Check your email for the verification code. Enter the code in the Email Code field and select Submit.Источник help.stake.comЭто краткое изложение этого сайта; действует английский оригинал Stake, приведённый выше.
Если вы пропустили это при регистрации
Stake сообщает, что если подтверждение электронной почты было пропущено при регистрации, его можно завершить позже в настройках аккаунта.
Английский оригинал StakeIf you skipped email verification during registration, you can complete it from your account settings:Источник help.stake.comЭто краткое изложение этого сайта; действует английский оригинал Stake, приведённый выше.
Помимо верификации: не выходите за рамки своих возможностей
Пройдёт верификация или нет, игра может привести к потере денег, и этот сайт не гарантирует никакого исхода. Используйте только те деньги, потерю которых можете себе позволить. Stake описывает собственные инструменты, показанные ниже: лимит на убыток и самоисключение. Этот сайт не судит о том, разрешает ли закон страны, где вы живёте, пользоваться Stake.
Помимо этих инструментов, обратитесь в службу помощи при игровой зависимости в стране проживания. Русскоязычные читатели живут во многих странах, и этот сайт не проверял линию помощи, которая подошла бы им всем, поэтому ни одной здесь не указывает.
Словами самого Stake
Лимиты на убыток
Лимит на убыток позволяет пользователям ограничить сумму потенциального проигрыша за определенный период времени. … Однако его увеличение возможно только после 24-часового переходного периода.
Английский оригинал StakeLoss limits enable users to set boundaries on the amount of money they can potentially lose within a specified time frame. … However, any increase in the loss limit is subject to a 24-hour cooling-off period.Источник help.stake.comФраза из русскоязычного справочного центра Stake
Самоисключение
Минимальный срок для бессрочного самоисключения — 6 месяцев с даты подачи заявки.
Английский оригинал StakeThe indefinite exclusion has a minimum period of 6 months from the application date.Источник help.stake.comФраза из русскоязычного справочного центра Stake
Что спрашивают читатели
Как связаться со службой поддержки Stake и есть ли онлайн-чат?
Когда Stake может запросить у меня документы, удостоверяющие личность?
Какие документы Stake принимает для проверки личности?
Сколько времени занимает проверка личности на Stake?
Обязательна ли проверка личности перед первым выводом при любом способе?
Я пропустил подтверждение почты при регистрации. Можно ли сделать это позже?
В письме требуют повторно отправить документы. Как понять, настоящее ли оно?
Можно ли иметь больше одного аккаунта на Stake?
Когда будете готовы, перейдите на Stake, прочитайте его условия до регистрации и проверьте правила там, где вы живёте.