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Stake 繁中指南 · 客服與 KYC
Stake 客服與 KYC
獨立聯盟網站整理的 Stake 繁體中文玩家資訊——不是 Stake 官方。
- 獨立聯盟網站，非 Stake 官方
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- 聯盟揭露
簡答
客服怎麼找，信件怎麼辨
官方說明頁給的客服電子郵件地址放在下方卡片，說明頁寫明有任何問題、狀況或需要協助，都可以直接寫信過去。另外還有線上客服：官方說明頁在幾種狀況下會請玩家聯絡線上客服，例如存款時備註或標籤填錯，要找客服啟動找回流程（卡片裡有原文）。
收到自稱來自 Stake 的信，要先看寄件網域。官方的提醒很直接：如果信件宣稱來自 Stake，寄件網域卻不是官方自己的網域，就不要點信裡任何連結，而是立刻回報給客服。這一點在 KYC 上特別重要，因為詐騙信最愛拿「請補交身分文件」當理由。要補文件，請自己打開官方的帳戶畫面操作，不要從信裡的連結進去。
Stake 官方怎麼寫
官方客服信箱
有任何問題或需要協助，可以直接寫信到 support@stake.com 聯絡 Stake 的客服團隊。
官方原文support@stake.com … For any questions, issues, or assistance, you can contact our Customer Support team directly through this email address.出處 help.stake.com中譯僅供參考，以英文原文為準
需要 MEMO／TAG 的幣
像 EOS、XRP 這類加密貨幣，要同時填對地址與 MEMO／TAG，款項才會進到 Stake 餘額；如果出錯，請聯絡線上客服啟動找回流程。
官方原文Cryptocurrencies like EOS/XRP require both the correct address and a MEMO/TAG to credit funds to the Stake balance. If a mistake occurs, contact live support to initiate the recovery process.出處 help.stake.com中譯僅供參考，以英文原文為準
怎麼分辨官方來信
如果收到自稱來自 Stake、卻不是從 @stake.com 網域寄出的電子郵件，不要點任何連結，請立即回報給官方客服。
官方原文Important: If you receive an email claiming to be from Stake but it is not sent from the @stake.com domain, do not click on any links. Instead, report it immediately to our support team.出處 help.stake.com中譯僅供參考，以英文原文為準
條款怎麼寫：隨時可能被要求
KYC 是「認識你的客戶」的簡稱，意思是平台要確認玩家是誰、人在哪裡。Stake 條款的寫法是：它保留隨時要求任何必要文件的權利；在身分充分確認之前，或基於它自己判斷的其他理由，它保留限制服務、付款或出金的權利。
官方的身分證明說明頁也有類似的句子：合規團隊保留在任何時間要求任何文件的權利。所以不要以為註冊完、存款完就不會再被問。什麼時候會被要求、要求哪些文件，官方都沒有寫出固定的觸發條件，本站不猜。
再提醒條款的另一條：不能重複開戶。官方寫得很簡單，原文在下方卡片。
Stake 官方怎麼寫
條款 §4.8：身分查核
Stake 保留隨時要求任何 KYC 文件、以確認玩家身分與所在地的權利；在身分充分確認之前，或基於 Stake 自行判斷的其他理由，Stake 保留限制服務、付款或出金的權利。
官方原文Stake reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a Player. Stake reserves the right to restrict the Service, payment or withdrawal until identity is sufficiently determined, or for any other reason in Stake’s sole discretion.出處 stake.com中譯僅供參考，以英文原文為準
什麼時候會被要求文件
Stake 的合規團隊保留隨時要求任何文件的權利。
官方原文Please note that Stake's compliance team reserves the right to request any documentation at any given time.出處 help.stake.com中譯僅供參考，以英文原文為準
條款 §4.9：一人一帳戶
每位玩家只能有一個 Stake 帳戶。
官方原文Only one Stake Account per Player is allowed.出處 stake.com中譯僅供參考，以英文原文為準
身分證明：收哪些文件、照片怎麼拍
官方列出可以接受的身分證明文件種類，卡片裡有完整清單；其他種類的文件官方明說不受理。台灣讀者請對照清單自己判斷手上的證件是否在內，本站不替你推測。
上傳的方式也有規定：要上傳原始影像，不收截圖；文件需要在效期內，卡片裡有官方要求的剩餘效期；只收拍攝的實體文件，數位格式的文件不被接受。換句話說，拍攝實體證件是官方要的做法，把電子檔或截圖丟上去，官方說不行。
Stake 官方怎麼寫
可接受的身分證明文件
可接受的身分證明：國際護照、身分證（正反面）、駕照（正反面）；其他種類的文件不受理。
官方原文The following documents are acceptable as proof of identity: … International passport … National ID card (both sides) … Driving licence (both sides) … Other types of document will not be accepted.出處 help.stake.com中譯僅供參考，以英文原文為準
文件照片的要求
必須上傳原始影像，不收截圖；文件效期至少還有 3 個月；只收拍攝的實體文件，不收數位格式的文件。
官方原文The original image must be uploaded. Screenshots will not be accepted. … The document must be valid for at least 3 months. … Only photographed documents will be accepted. Documents in digital format are not allowed.出處 help.stake.com中譯僅供參考，以英文原文為準
住址證明與手持證件自拍
除了身分證明，官方另有一篇說明住址證明可以用哪些文件，清單與官方不接受的文件也寫在卡片的原文裡。清單裡包括水電帳單、銀行對帳單等文件；你手上的文件是否適用，以官方清單為準。
自拍的部分，官方有一篇專門的步驟說明，內容是手持證件拍照。卡片裡寫了照片要用彩色、高解析度，檔案要是常見的圖片格式，壓縮檔不收。本站沒有開戶實測，沒走過這個流程，所以不描述畫面上的實際按鈕。
Stake 官方怎麼寫
可接受的地址證明
可接受的地址證明：水電瓦斯、網路或電視帳單；銀行或信用卡對帳單；地方稅單、市政帳單或政府稅務信函；雇主或學校開立、蓋章簽名並確認地址的正式信函；租賃契約；銀行證明信。不接受：手機帳單、購物收據、醫療帳單。
官方原文Acceptable proof of address documents: … Utility bill … Bank or credit card statement … Council tax, municipality bill, or government tax letter … An official letter from your employer or educational institution … Tenancy agreement letter … Bank Reference Letter: … Unacceptable documents: … Mobile phone bills … Purchase receipts … Medical bills出處 help.stake.com中譯僅供參考，以英文原文為準
手持證件自拍的要求
照片必須是彩色、高解析度；只收 JPG、PNG 這類圖片檔，不收壓縮檔。
官方原文The photo must be in colour and high resolution. … We only accept files in image formats like JPG or PNG. We are unable to accept compressed zip files.出處 help.stake.com中譯僅供參考，以英文原文為準
審核要多久：官方沒有寫
很多人最想知道的是文件送出後多久會過。本站讀了官方的身分、住址與自拍說明，也讀了條款的身分查核條文，裡面都沒有寫審核時間。所以別處如果寫「幾小時內就過」或「很快」，那不是官方的說法，本站不採用，也不會自己編時間。
實際要等多久，只能以你開戶後在帳戶裡看到的狀態與客服的回覆為準。文件拍清楚、照著官方的要求準備，是你自己能做的部分。
Stake 官方怎麼寫
身分審核要多久官方未公布
本站讀到的官方身分證明、地址證明與自拍說明，以及條款 §4.8，都沒有寫審核需要多久。官方只寫：合規團隊保留隨時要求任何文件的權利。
官方原文Please note that Stake's compliance team reserves the right to request any documentation at any given time.出處 help.stake.com中譯僅供參考，以英文原文為準
「首次出金要先驗身分」到底適用哪裡
網路上常有人把「首次出金要先完成身分驗證」當成 Stake 的通則來講。本站查到的原文，這句話只出現在官方「加拿大幣銀行轉帳出金」的說明裡；加密貨幣出金的說明，沒有同樣的句子。下方卡片就是那一段的轉述，標題已經註明它的出處範圍。
那加密貨幣出金完全不會被查嗎？不是這個意思。一般規則看前面條款那一節：Stake 保留隨時要求文件、並在身分確認前限制出金的權利。差別在於，前者是特定出金方式的明文步驟，後者是平台保留的一般權利，不要混為一談。出金的完整步驟與扣住的情況，本站放在出金頁。
Stake 官方怎麼寫
首次出金前的身分驗證（加拿大幣銀行轉帳的說明）
這段寫在官方「加拿大幣銀行轉帳出金」的說明裡：要完成第一筆出金，必須先完成身分驗證；用某種付款方式出金之前，應該先用同一種方式存過款。加密貨幣出金的說明沒有同樣的句子。
官方原文In order to make your first withdrawal, you need to complete … identity verification. … Before making a withdrawal using a specific payment method, you should have made a deposit using the same method prior to successful withdrawals.出處 help.stake.com中譯僅供參考，以英文原文為準
電子郵件驗證：最基本的一步
KYC 之前還有電子郵件驗證。官方說，存款之前，電子郵件與帳戶要先完成驗證；註冊後的驗證步驟與畫面名稱，照官方寫法放在卡片裡。如果註冊時跳過了，官方說之後可以在帳戶設定裡補做。
還沒註冊的人，可以先看本站的註冊頁；已經註冊的人，做完這一步再看存款頁。
Stake 官方怎麼寫
存款前要先驗證
存款之前，你的電子郵件與帳戶必須先完成驗證。
官方原文Your email and account needs to be verified first before making any deposits.出處 help.stake.com中譯僅供參考，以英文原文為準
註冊後驗證電子郵件
完成註冊後選擇「Verify Account」，在「Account Setup」視窗進入「Confirm Your Email」，到信箱收驗證碼，填入「Email Code」欄位後送出。
官方原文After completing registration, select Verify Account. In the Account Setup window, go to Confirm Your Email. Check your email for the verification code. Enter the code in the Email Code field and select Submit.出處 help.stake.com中譯僅供參考，以英文原文為準
註冊時跳過了怎麼辦
註冊時跳過電子郵件驗證的話，之後可以在帳戶設定裡完成。
官方原文If you skipped email verification during registration, you can complete it from your account settings:出處 help.stake.com中譯僅供參考，以英文原文為準
驗證之外，也要量力而為
不管驗證有沒有過，遊玩都有輸錢的可能，本站不保證任何結果。請只用你能承受損失的資金。如果你覺得已經控制不住，下面是台灣可以求助的資源。
免費、保密的求助管道
松德院區博弈門診（臺北市立聯合醫院） (02) 2726-3141 分機 1140
臺北市立聯合醫院松德院區成癮防治科開設的博弈門診，是全台第一個針對賭博問題的官方門診，由臨床專業人員看診，面向賭博已對生活造成困擾的人。台灣沒有全國性的博彩求助專線，但確實有這個專責的官方門診。它不由本頁任何業者經營、資助，也與其無關。
“松德院區主要臨床診療科別有一般精神科、成癮防治科… 總機：(02)2726-3141”「張老師」專線 1980 1980
張老師基金會的輔導專線——這是一個全國求助專線名錄在其「博彩」議題下列出的電話服務：免費、保密的情緒支持。它是一般性的輔導專線、而非只針對博彩，獨立於本頁一切業者。
“1980 輔導專線 … 「張老師」服務 … 財團法人張老師基金會”衛福部 1925 安心專線 1925
衛生福利部設立的官方心理支持專線：免費、保密、全天候，由專業人員接聽。它不是專責博彩問題的專線——台灣沒有博彩監理機關，也未設立這樣的專線——但它與其他各類議題一樣，也承接與博彩有關的情緒困擾。它不由本頁任何業者經營、資助，也與其無關。
“安心專線是衛生福利部提供全國民眾心理諮詢服務的電話專線… 撥打「1925」… 全年無休、24小時免付費之心理諮詢服務”生命線 1995 1995
一條遍及全台、行之有年的危機求助專線：免費、保密的情緒支持，日夜皆可，向任何身陷困擾的人開放。它是一般性的危機服務、而非專責博彩，獨立於本頁一切業者。
“1995協助專線 … 生命線1995協談輔導專線 … 社團法人國際生命線台灣總會”下列每一家業者也都有自己的負責任博彩頁面，提供存款限額與自我排除工具。
- Bitcasino: bitcasino.io
- Roobet: roobet.com
- Stake: stake.com
常見問題
Stake 客服的電子郵件是什麼，有沒有線上客服？
Stake 什麼時候會要我提供身分文件？
Stake 的 KYC 可以用哪些文件？
Stake 的 KYC 審核要多久？
「首次出金要先驗身分」是 Stake 的通則嗎？
註冊 Stake 時跳過電子郵件驗證，還能補嗎？
收到信說要補交 Stake 的身分文件，怎麼知道是不是真的？
準備好了就前往 Stake；註冊前請先讀過 Stake 的條款，並確認你所在地的規定。