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Stake 한국어 가이드 · 고객 지원과 KYC
Stake 고객 지원과 본인 인증
한국어로 읽는 Stake 정보를 독립 제휴 사이트가 정리했습니다. 이 사이트는 Stake가 아닙니다.
- 독립 제휴 사이트이며 Stake가 아닙니다
- 내용은 Stake 자체 페이지를 바탕으로 합니다
- 이 사이트의 링크로 가입하면 이 사이트가 수수료를 받을 수 있습니다
- 제휴 공개
짧은 답
지원팀에 연락하는 방법과 진짜 이메일을 알아보는 방법
Stake의 도움말 페이지에는 고객 지원 이메일 주소가 나와 있고(아래 카드에 있습니다), 질문이나 문제, 도움이 필요할 때 그 주소로 직접 연락할 수 있다고 안내합니다. 라이브 채팅 지원도 있습니다. Stake의 도움말은 몇몇 상황에서 라이브 지원에 연락하라고 안내하는데, 예를 들어 입금을 보낼 때 메모나 태그를 잘못 넣어 복구 절차를 시작해야 하는 경우입니다. 원문은 카드에 있습니다.
Stake에서 왔다고 주장하는 메시지를 받았다면 먼저 보낸 사람의 도메인을 보세요. Stake의 경고는 단호합니다. Stake에서 온 것처럼 보이지만 Stake 자체 도메인에서 보낸 것이 아닌 이메일이라면 그 안의 링크를 누르지 말고 즉시 지원팀에 신고하라는 것입니다. 이 점은 인증과 관련해서 특히 중요한데, ‘서류를 다시 제출하라’는 가짜 메시지는 사기꾼이 즐겨 쓰는 구실이기 때문입니다. 서류를 제출해야 한다면 이메일 속 링크가 아니라 Stake의 계정 화면에서 직접 하세요.
Stake 자체의 문구로는
Stake 지원 이메일 주소
support@stake.com … 문의 사항, 문제 또는 도움이 필요하시면 이 이메일 주소로 고객 지원팀에 직접 연락하실 수 있습니다.
Stake의 영어 원문support@stake.com … For any questions, issues, or assistance, you can contact our Customer Support team directly through this email address.출처 help.stake.comStake 한국어 고객센터에서 그대로 인용한 문구입니다
MEMO/TAG가 필요한 코인
EOS/XRP와 같은 암호화폐는 Stake 잔액에 자금을 입금하기 위해 올바른 주소와 MEMO/TAG가 모두 필요합니다. 실수가 발생한 경우, 라이브 지원팀에 연락하여 복구 절차를 시작하세요.
Stake의 영어 원문Cryptocurrencies like EOS/XRP require both the correct address and a MEMO/TAG to credit funds to the Stake balance. If a mistake occurs, contact live support to initiate the recovery process.출처 help.stake.comStake 한국어 고객센터에서 그대로 인용한 문구입니다
Stake에서 온 이메일을 구별하는 방법
중요: Stake를 사칭한 이메일을 수신하셨는데 해당 이메일이 @stake.com 도메인에서 발송되지 않은 경우, 어떤 링크도 클릭하지 마십시오. 대신 즉시 저희 지원팀에 신고해 주시기 바랍니다.
Stake의 영어 원문Important: If you receive an email claiming to be from Stake but it is not sent from the @stake.com domain, do not click on any links. Instead, report it immediately to our support team.출처 help.stake.comStake 한국어 고객센터에서 그대로 인용한 문구입니다
약관의 내용: 서류는 언제든 요청될 수 있습니다
KYC는 ‘고객을 알라’(know your customer)의 약자로, 플랫폼이 플레이어가 누구이고 어디에 있는지 파악하려는 절차입니다. Stake의 약관은 플레이어의 신원과 위치를 판단하는 데 필요하다고 여기는 모든 서류를 언제든 요청할 권리를 보유한다고 밝힙니다. 또한 신원이 충분히 확인될 때까지, 또는 Stake가 재량으로 정하는 다른 이유로, 서비스, 결제, 출금을 제한할 권리도 보유합니다.
Stake의 신원 증명 도움말에도 비슷한 문장이 있습니다. 컴플라이언스 팀이 언제든 모든 서류를 요청할 권리를 가진다는 것입니다. 그러니 가입을 마치고 입금을 했다고 해서 질문이 끝났다고 여기지 마세요. Stake는 서류를 요청하는 정해진 계기나 어떤 서류를 요청하는지를 공개하지 않으며, 이 페이지도 짐작하지 않습니다.
약관에는 알아 둘 만한 규칙이 하나 더 있습니다. 플레이어는 계정을 하나만 가질 수 있다는 것입니다. Stake의 문구는 짧으며 아래 카드에 있습니다.
Stake 자체의 문구로는
약관 4.8: 신원 확인
Stake는 언제든지 플레이어의 신원과 위치를 확인하는 데 필요하다고 판단하는 모든 KYC 서류를 요청할 권리를 가집니다. Stake는 신원이 충분히 확인될 때까지, 또는 Stake의 단독 재량에 따른 다른 이유로, 서비스·결제·출금을 제한할 권리를 가집니다.
Stake의 영어 원문Stake reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a Player. Stake reserves the right to restrict the Service, payment or withdrawal until identity is sufficiently determined, or for any other reason in Stake’s sole discretion.출처 stake.com이 사이트의 요약입니다. 위의 Stake 영어 원문이 정식 문구입니다.
서류를 요청받을 수 있는 시점
Stake의 준법 감시 팀은 언제든지 필요한 서류를 요청할 수 있는 권리가 있음을 알려드립니다.
Stake의 영어 원문Please note that Stake's compliance team reserves the right to request any documentation at any given time.출처 help.stake.comStake 한국어 고객센터에서 그대로 인용한 문구입니다
약관 4.9: 플레이어당 계정 하나
플레이어 1인당 Stake 계정은 하나만 허용됩니다.
Stake의 영어 원문Only one Stake Account per Player is allowed.출처 stake.com이 사이트의 요약입니다. 위의 Stake 영어 원문이 정식 문구입니다.
신원 증명: 어떤 서류가 되고, 사진은 어때야 하는가
Stake는 신원 증명으로 받아들이는 서류를 나열하고 있으며, 전체 목록은 카드에 있습니다. Stake는 다른 종류의 서류는 받아들이지 않는다고 밝힙니다. 가지고 있는 서류가 그 목록에 있는지는 Stake의 문구와 직접 대조해 확인할 일이며, 이 페이지가 대신 짐작하지 않습니다.
업로드 규칙도 구체적입니다. 원본 이미지를 올려야 하고 스크린샷은 허용되지 않습니다. 서류는 카드에 적힌 기간 이상 유효해야 합니다. 실제로 촬영한 서류만 허용되며 디지털 형식의 서류는 허용되지 않습니다. 곧 Stake가 요구하는 것은 실물 서류를 사진으로 찍는 것이고, 받지 않겠다고 하는 것은 파일이나 스크린샷을 보내는 것입니다.
Stake 자체의 문구로는
허용되는 신원 증명 서류
다음 서류들이 신원 증명으로 허용됩니다: … 국제 여권 … 주민등록증 (앞뒤 양면) … 운전면허증 (앞뒤 양면) … 위 서류 외의 다른 종류의 서류는 허용되지 않습니다.
Stake의 영어 원문The following documents are acceptable as proof of identity: … International passport … National ID card (both sides) … Driving licence (both sides) … Other types of document will not be accepted.출처 help.stake.comStake 한국어 고객센터에서 그대로 인용한 문구입니다
서류 사진 규정
원본 이미지를 업로드해야 합니다. 스크린샷은 허용되지 않습니다. … 서류의 유효기간이 최소 3개월 이상 남아있어야 합니다. … 실제로 촬영한 서류만 허용됩니다. 디지털 형식의 서류는 허용되지 않습니다.
Stake의 영어 원문The original image must be uploaded. Screenshots will not be accepted. … The document must be valid for at least 3 months. … Only photographed documents will be accepted. Documents in digital format are not allowed.출처 help.stake.comStake 한국어 고객센터에서 그대로 인용한 문구입니다
주소 증명, 그리고 서류를 든 셀카
Stake에는 신원 증명과 별도로 주소 증명에 관한 도움말이 따로 있습니다. 허용되는 서류와 Stake가 받지 않겠다고 밝힌 서류는 카드에 있습니다. 허용 목록에는 공과금 고지서, 은행 거래내역서나 신용카드 명세서 같은 것이 들어 있지만, 가지고 있는 서류가 해당되는지는 이 페이지가 아니라 Stake의 목록이 정합니다.
셀카에 관해서는, 신분증을 든 채 사진을 찍는 방법을 다룬 Stake의 도움말이 따로 있습니다. 카드에 나와 있듯이 사진은 컬러이고 고해상도여야 하며 파일은 일반적인 이미지 형식이어야 합니다. 압축 파일은 허용되지 않습니다. 이 사이트는 계정을 만든 적이 없고 이 절차를 직접 거쳐 본 적도 없으므로, 실제 화면의 버튼은 설명하지 않습니다.
Stake 자체의 문구로는
허용되는 주소 증명 서류
주소 증명으로 허용되는 서류 … 공과금 고지서 … 은행 거래내역서 또는 신용카드 명세서 … 주민세, 지방세 고지서 또는 정부 세금 관련 문서 … 고용주 또는 교육기관의 공식 증명서 … 임대차계약서 … 은행 추천서 … 허용되지 않는 서류 … 휴대전화 요금 청구서 … 구매 영수증 … 의료비 청구서
Stake의 영어 원문Acceptable proof of address documents: … Utility bill … Bank or credit card statement … Council tax, municipality bill, or government tax letter … An official letter from your employer or educational institution … Tenancy agreement letter … Bank Reference Letter: … Unacceptable documents: … Mobile phone bills … Purchase receipts … Medical bills출처 help.stake.comStake 한국어 고객센터에서 그대로 인용한 문구입니다
신분증을 들고 찍는 셀카 규정
사진은 컬러 및 고해상도여야 합니다. … JPG 또는 PNG 형식의 이미지 파일만 허용됩니다. 압축된 zip 파일은 허용되지 않습니다.
Stake의 영어 원문The photo must be in colour and high resolution. … We only accept files in image formats like JPG or PNG. We are unable to accept compressed zip files.출처 help.stake.comStake 한국어 고객센터에서 그대로 인용한 문구입니다
심사에 얼마나 걸리나요? Stake는 말하지 않습니다
대부분의 사람이 알고 싶은 것은 서류를 보낸 뒤 얼마나 빨리 승인되는가입니다. 이 사이트는 Stake의 신원, 주소, 셀카에 관한 도움말과 신원 확인에 관한 약관 조항을 읽었으나, 어느 것에도 심사 시간은 나와 있지 않았습니다. 그러니 다른 사이트가 ‘몇 시간 안에 승인’이나 ‘매우 빠름’이라고 한다면 그것은 Stake의 말이 아니며, 이 페이지는 그런 말을 쓰지도 않고 자체적으로 시간을 지어내지도 않습니다.
실제 대기 시간은 계정에 표시되는 상태와 Stake 지원팀의 답변으로만 알 수 있습니다. 스스로 할 수 있는 일은 Stake의 요건에 맞는 선명한 사진을 준비하는 것입니다.
Stake 자체의 문구로는
본인 인증 심사에 걸리는 시간Stake는 공개하지 않습니다
이 사이트가 읽은 신원 증명, 주소 증명, 셀카 관련 문서와 약관 4.8 어디에도 심사에 걸리는 시간은 나와 있지 않습니다. Stake가 밝히는 것은 준법 감시 팀이 언제든 어떤 서류든 요청할 수 있다는 점뿐입니다.
Stake의 영어 원문Please note that Stake's compliance team reserves the right to request any documentation at any given time.출처 help.stake.com이 사이트의 요약입니다. 위의 Stake 영어 원문이 정식 문구입니다.
‘첫 출금 전에 인증’은 실제로 어디에 적용되나요?
첫 출금 전에 본인 인증을 마쳐야 한다는 말이 마치 Stake의 일반 규칙인 것처럼 온라인에서 자주 되풀이됩니다. 이 사이트가 읽은 글에서 그 문장은 캐나다 달러 은행 송금으로 출금하는 방법을 다룬 Stake의 도움말에만 나옵니다. 암호화폐 출금 도움말에는 같은 문장이 없습니다. 아래 카드에 그 대목이 실려 있고, 카드 제목에 출처가 적혀 있습니다.
그렇다면 암호화폐 출금은 확인을 전혀 받지 않는다는 뜻일까요? 아닙니다. 일반 규칙은 위의 약관 섹션을 보세요. Stake는 언제든 서류를 요청하고, 신원이 확인될 때까지 출금을 제한할 권리를 보유합니다. 차이는 한쪽이 특정 출금 방식에 대해 적힌 단계이고, 다른 쪽이 플랫폼이 가지고 있는 일반 권리라는 점입니다. 둘을 혼동해서는 안 됩니다. 출금 절차 전체와 출금이 보류될 수 있는 경우는 출금 페이지에 있습니다.
Stake 자체의 문구로는
첫 출금 전 본인 인증(캐나다 달러 은행 송금 문서 기준)
첫 출금을 하기 위해서는 본인 인증을 완료해야 합니다. … 특정 결제 수단으로 출금하기 전에, 성공적인 출금을 위해서는 동일한 수단으로 입금을 먼저 진행했어야 합니다.
Stake의 영어 원문In order to make your first withdrawal, you need to complete … identity verification. … Before making a withdrawal using a specific payment method, you should have made a deposit using the same method prior to successful withdrawals.출처 help.stake.comStake 한국어 고객센터에서 그대로 인용한 문구입니다
이메일 인증: 가장 기본적인 단계
신원 확인에 앞서 이메일 인증이 있습니다. Stake는 입금하기 전에 이메일과 계정이 인증되어야 한다고 밝힙니다. 가입 후의 단계와 화면 이름은 Stake의 문구로 카드에 있습니다. 가입할 때 건너뛰었다면, 계정 설정에서 나중에 마칠 수 있다고 Stake는 안내합니다.
아직 가입하지 않았다면 이 사이트의 가입 페이지가 먼저입니다. 이미 가입했다면 이 단계를 마치고 입금 페이지를 읽으세요.
Stake 자체의 문구로는
입금 전 인증
입금하기 전에 이메일과 계정 인증이 필요합니다.
Stake의 영어 원문Your email and account needs to be verified first before making any deposits.출처 help.stake.comStake 한국어 고객센터에서 그대로 인용한 문구입니다
가입 후 이메일 인증
가입을 마친 후 "계정 인증"(Verify Account)을 선택합니다. "계정 설정"(Account Setup) 창에서 "이메일 확인"(Confirm Your Email)으로 이동합니다. 이메일로 받은 인증 코드를 확인합니다. "이메일 코드"(Email Code) 입력란에 코드를 입력하고 "제출"(Submit)을 선택합니다.
Stake의 영어 원문After completing registration, select Verify Account. In the Account Setup window, go to Confirm Your Email. Check your email for the verification code. Enter the code in the Email Code field and select Submit.출처 help.stake.com이 사이트의 요약입니다. 위의 Stake 영어 원문이 정식 문구입니다.
가입할 때 건너뛴 경우
Stake는 가입할 때 이메일 인증을 건너뛰었다면 나중에 계정 설정에서 완료할 수 있다고 안내합니다.
Stake의 영어 원문If you skipped email verification during registration, you can complete it from your account settings:출처 help.stake.com이 사이트의 요약입니다. 위의 Stake 영어 원문이 정식 문구입니다.
인증을 넘어서: 감당할 수 있는 범위 안에서
인증이 통과되든 아니든 플레이로 돈을 잃을 수 있으며, 이 사이트는 어떤 결과도 보장하지 않습니다. 잃어도 괜찮은 돈만 사용하세요. Stake에는 아래에 보이는 것처럼 손실 한도와 자체 이용 제한이라는 자체 도구가 있습니다. 이 사이트는 거주하는 나라에서 Stake를 이용하는 것이 합법인지 판단할 수 없습니다.
그 도구들과는 별개로, 거주하는 나라의 도박 문제 상담 기관에 연락하세요. 이 사이트의 독자는 여러 나라에 있을 수 있고, 모든 독자에게 해당하는 상담 전화를 확인하지 못했으므로 여기에는 싣지 않았습니다.
Stake 자체의 문구로는
손실 한도
손실 한도를 통해 사용자는 지정된 기간 내에 잃을 수 있는 금액의 한계를 설정할 수 있습니다. … 그러나 손실 한도를 높이는 경우에는 24시간의 쿨링오프 기간이 적용됩니다.
Stake의 영어 원문Loss limits enable users to set boundaries on the amount of money they can potentially lose within a specified time frame. … However, any increase in the loss limit is subject to a 24-hour cooling-off period.출처 help.stake.comStake 한국어 고객센터에서 그대로 인용한 문구입니다
자체 이용 제한
무기한 이용 제한은 신청일로부터 최소 6개월 동안 유효합니다.
Stake의 영어 원문The indefinite exclusion has a minimum period of 6 months from the application date.출처 help.stake.comStake 한국어 고객센터에서 그대로 인용한 문구입니다
자주 묻는 질문
Stake 지원팀에는 어떻게 연락하나요? 라이브 채팅도 있나요?
Stake는 언제 신원 증명 서류를 요청하나요?
본인 인증에 Stake가 받아 주는 서류는 무엇인가요?
Stake의 본인 인증 심사에는 시간이 얼마나 걸리나요?
첫 출금 전에 신원을 확인하는 것이 모든 출금 방식의 규칙인가요?
가입할 때 이메일 인증을 건너뛰었는데 나중에 해도 되나요?
서류를 다시 제출하라는 이메일을 받았는데 진짜인지 어떻게 알아보나요?
Stake 계정을 여러 개 가질 수 있나요?
준비가 되면 Stake로 이동하세요. 가입하기 전에 Stake 약관을 읽고, 거주하는 곳의 규칙을 확인하세요.