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Stake 简体中文指南 · 客服与 KYC
Stake 客服与身份验证
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简答
客户支持怎么找，邮件怎么辨认真假
Stake 的帮助页给出了客户支持的电子邮件地址，放在下方卡片，并写明有任何问题、状况或需要协助，都可以直接写信过去。另外还有在线客服：Stake 的帮助页在几种情况下会请玩家联系在线客服，例如存款时备注或标签填错，需要启动找回流程。原文在卡片里。
收到自称来自 Stake 的信息，要先看发件域名。Stake 的提醒很直接：如果邮件宣称来自 Stake，发件域名却不是 Stake 自己的域名，就不要点邮件里的任何链接，而要立刻报告给客户支持团队。这一点在验证上特别重要，因为骗子最爱拿“请重新提交证件”当借口。需要提交文件时，请自己打开 Stake 的账户页面操作，不要从邮件里的链接进去。
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官方客服邮箱
support@stake.com … 如有任何问题或需要帮助，您可以直接通过此邮箱联系客户支持团队。
Stake 英文原文support@stake.com … For any questions, issues, or assistance, you can contact our Customer Support team directly through this email address.出处 help.stake.com上方为 Stake 帮助中心简体中文版原句，以英文原文为准
需要 MEMO／TAG 的币种
像EOS/XRP等加密货币，需要正确的地址和MEMO/TAG才能将资金记入Stake账户余额。如果发生错误，请联系在线客服，启动资金恢复流程。
Stake 英文原文Cryptocurrencies like EOS/XRP require both the correct address and a MEMO/TAG to credit funds to the Stake balance. If a mistake occurs, contact live support to initiate the recovery process.出处 help.stake.com上方为 Stake 帮助中心简体中文版原句，以英文原文为准
怎么分辨官方来信
记住：如果您收到声称来自 Stake 的邮件，但发件地址不是 @stake.com 域名，请不要点击邮件中的任何链接，并立即将其报告给我们的客服团队。
Stake 英文原文Important: If you receive an email claiming to be from Stake but it is not sent from the @stake.com domain, do not click on any links. Instead, report it immediately to our support team.出处 help.stake.com上方为 Stake 帮助中心简体中文版原句，以英文原文为准
条款怎么写：随时可能被要求提供文件
KYC 是“了解你的客户”的简称，意思是平台要确认玩家是谁、人在哪里。Stake 条款的写法是：它保留随时要求提供任何必要文件的权利，用来确定玩家的身份与所在地；在身份充分确认之前，或基于它自行裁量的其他理由，它还保留限制服务、付款或提款的权利。
Stake 的身份证明帮助页也有类似的句子：合规团队保留在任何时间要求任何文件的权利。所以不要以为注册完、存款完就不会再被问。什么时候会被要求、要求哪些文件，Stake 都没有写出固定的触发条件，本站不猜。
再提醒条款里的另一条：每位玩家只能拥有一个账户。Stake 的写法很简短，原文在下方卡片。
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条款 §4.8：身份核查
Stake 保留随时要求提供其认为必要的任何 KYC 文件、以确定玩家身份与所在地的权利。在身份得到充分确认之前，或基于 Stake 自行决定的其他理由，Stake 保留限制服务、付款或提款的权利。
Stake 英文原文Stake reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a Player. Stake reserves the right to restrict the Service, payment or withdrawal until identity is sufficiently determined, or for any other reason in Stake’s sole discretion.出处 stake.com这是本站的中文整理，以上方 Stake 英文原文为准
什么时候会被要求提供文件
请注意，Stake 的合规团队保留随时要求提供任何文件的权利。
Stake 英文原文Please note that Stake's compliance team reserves the right to request any documentation at any given time.出处 help.stake.com这是本站的中文整理，以上方 Stake 英文原文为准
条款 §4.9：一人一账户
每位玩家只能拥有一个 Stake 账户。
Stake 英文原文Only one Stake Account per Player is allowed.出处 stake.com这是本站的中文整理，以上方 Stake 英文原文为准
身份证明：收哪些文件、照片怎么拍
Stake 列出了可以接受的身份证明文件种类，卡片里有完整清单，并明说其他种类的文件不会被接受。手上的证件是否在清单内，请对照 Stake 的原文自行判断，本站不替你推测。
上传的方式也有具体规定：要上传原始图像，截图不收；文件的有效期需要不短于卡片里写明的期限；只收拍摄的实体文件，数字格式的文件不被接受。换句话说，拍摄实体证件是 Stake 要的做法，把电子文件或截图传上去，Stake 说不行。
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可接受的身份证明文件
以下文件可作为身份验证的有效证明： … 国际护照 … 国家身份证（正反面） … 驾驶执照（正反面） … 其他类型的文件将不被接受。
Stake 英文原文The following documents are acceptable as proof of identity: … International passport … National ID card (both sides) … Driving licence (both sides) … Other types of document will not be accepted.出处 help.stake.com上方为 Stake 帮助中心简体中文版原句，以英文原文为准
证件照片的要求
必须上传原始图像。不接受截图。 … 证件必须至少还有 3 个月的有效期。 … 只接受拍摄的实物证件。不允许使用数字格式的证件。
Stake 英文原文The original image must be uploaded. Screenshots will not be accepted. … The document must be valid for at least 3 months. … Only photographed documents will be accepted. Documents in digital format are not allowed.出处 help.stake.com这是本站的中文整理，以上方 Stake 英文原文为准
地址证明与手持证件自拍
除了身份证明，Stake 另有一篇帮助文章说明地址证明。可接受的文件，以及 Stake 说不会接受的文件，都写在卡片里。可接受的清单包括水电费账单、银行或信用卡对账单等；你手上的文件是否适用，以 Stake 的清单为准，而不是以本页为准。
自拍的部分，Stake 有一篇专门的文章，内容是手持身份证件拍照。卡片里写了照片要用彩色、高分辨率，文件要是常见的图片格式，压缩文件不收。本站没有开户实测，没走过这个流程，所以不描述真实画面上的按钮。
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可接受的地址证明
以下文件可作为地址证明： … 水电煤账单 … 银行流水或信用卡对账单 … 市政税、市政府账单或政府缴税函 … 雇主信或教育机构的官方信函 … 租赁协议 … 银行资信证明： … 不接受以下文件： … 手机账单 … 购物收据 … 医疗账单
Stake 英文原文Acceptable proof of address documents: … Utility bill … Bank or credit card statement … Council tax, municipality bill, or government tax letter … An official letter from your employer or educational institution … Tenancy agreement letter … Bank Reference Letter: … Unacceptable documents: … Mobile phone bills … Purchase receipts … Medical bills出处 help.stake.com上方为 Stake 帮助中心简体中文版原句，以英文原文为准
手持证件自拍的要求
必须提供高分辨率的彩色照片。 … 我们只接受 JPG 或 PNG 等图像格式的文件，不接受压缩的zip文件。
Stake 英文原文The photo must be in colour and high resolution. … We only accept files in image formats like JPG or PNG. We are unable to accept compressed zip files.出处 help.stake.com上方为 Stake 帮助中心简体中文版原句，以英文原文为准
审核要多久：Stake 没有公布
很多人最想知道的是文件提交后多久会通过。本站读了 Stake 的身份、地址与自拍文章，也读了条款里关于身份核查的条文，里面都没有写审核时间。所以别处如果写“几小时内就过”或“很快”，那不是 Stake 的说法，本站不采用，也不会自己编一个时间。
实际要等多久，只能以你账户里显示的状态与 Stake 客户支持团队的回复为准。把照片拍清楚、照着 Stake 的要求准备，是你自己能做的部分。
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身份审核要多久Stake 未公布
本站读到的 Stake 身份证明、地址证明和自拍说明，以及条款 §4.8，都没有写明审核需要多长时间。Stake 只写明：其合规团队保留随时要求提供任何文件的权利。
Stake 英文原文Please note that Stake's compliance team reserves the right to request any documentation at any given time.出处 help.stake.com这是本站的中文整理，以上方 Stake 英文原文为准
“首次提款前要先验证身份”到底适用哪里
网络上常有人把“首次提款前要先完成身份验证”当成 Stake 的通则来讲。本站读到的原文里，这句话只出现在 Stake 讲加拿大元银行转账提款的文章里；讲加密货币提款的文章，没有同样的句子。下方卡片就是那一段，标题已经注明了它的出处范围。
那加密货币提款就完全不会被核查吗？不是这个意思。一般规则请看前面条款那一节：Stake 保留随时要求提供文件、并在身份确认前限制提款的权利。差别在于，前者是针对特定提款方式的明文步骤，后者是平台保留的一般权利，不要混为一谈。提款的完整步骤，以及提款可能被扣住的情况，本站放在提款页。
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首次提款前的身份验证（出自加元银行转账提款的说明）
为了进行首次提款，您需要完成身份验证 … 在使用特定付款方式提款之前，您需要先使用相同的方式完成一次存款，才可以成功提款。
Stake 英文原文In order to make your first withdrawal, you need to complete … identity verification. … Before making a withdrawal using a specific payment method, you should have made a deposit using the same method prior to successful withdrawals.出处 help.stake.com上方为 Stake 帮助中心简体中文版原句，以英文原文为准
电子邮件验证：最基本的一步
身份核查之前还有电子邮件验证。Stake 说，在进行任何存款之前，你的电子邮件与账户都要先完成验证；注册后的验证步骤与界面名称，按 Stake 自己的写法放在卡片里。如果注册时跳过了，Stake 说之后可以在账户设置里补做。
还没注册的人，先看本站的注册页；已经注册的人，做完这一步再看存款页。
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存款前要先验证
在充值之前，您需要先验证您的邮箱和帐户。
Stake 英文原文Your email and account needs to be verified first before making any deposits.出处 help.stake.com上方为 Stake 帮助中心简体中文版原句，以英文原文为准
注册后验证电子邮箱
完成注册后，选择“Verify Account”（验证账户）。在“Account Setup”（账户设置）窗口中进入“Confirm Your Email”（确认您的邮箱）。到邮箱查收验证码。在“Email Code”（邮箱验证码）栏中输入验证码，然后选择“Submit”（提交）。
Stake 英文原文After completing registration, select Verify Account. In the Account Setup window, go to Confirm Your Email. Check your email for the verification code. Enter the code in the Email Code field and select Submit.出处 help.stake.com这是本站的中文整理，以上方 Stake 英文原文为准
注册时跳过了怎么办
如果在注册时跳过了邮箱验证，之后可以在账户设置中完成：
Stake 英文原文If you skipped email verification during registration, you can complete it from your account settings:出处 help.stake.com这是本站的中文整理，以上方 Stake 英文原文为准
验证之外，也要量力而为
不管验证有没有通过，游玩都有输钱的可能，本站不保证任何结果。请只用你能承受损失的资金。Stake 介绍了两项自己的工具，列在下方卡片：亏损限额与自我排除。本站不判断你所在地的法律是否允许你使用 Stake。
除了这些工具，请联系你所在国家或地区的赌博问题支持机构。读者分布在许多国家，本站没有核实过能服务所有地区的求助热线，所以这里不列出任何一条。
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亏损限额
亏损限额允许用户能在指定的时间范围内设定可能损失的金额上限 … 但是，任何提高亏损限额的操作，都需要经过24小时的冷静期。
Stake 英文原文Loss limits enable users to set boundaries on the amount of money they can potentially lose within a specified time frame. … However, any increase in the loss limit is subject to a 24-hour cooling-off period.出处 help.stake.com上方为 Stake 帮助中心简体中文版原句，以英文原文为准
自我排除
无限期自我排除的最低期限为自申请之日起 6 个月。
Stake 英文原文The indefinite exclusion has a minimum period of 6 months from the application date.出处 help.stake.com上方为 Stake 帮助中心简体中文版原句，以英文原文为准
常见问题
我怎么联系 Stake 的客户支持团队，有没有在线客服？
Stake 什么时候会要求我提供身份文件？
Stake 的身份验证可以用哪些文件？
Stake 的身份审核要多久？
“首次提款前要先验证身份”是所有提款方式的规则吗？
我注册时跳过了电子邮件验证，之后还能补做吗？
邮件说我必须重新提交文件，怎么知道是不是真的？
我可以拥有多个 Stake 账户吗？
准备好了就前往 Stake；注册前请先读过 Stake 的条款，并确认你所在地的规定。